物业服务标准颗粒化、操作流程视频化，成本控制定额化-九游会国际

服务标准的细致程度一定程度上决定了企业服务的精细程度。然而，由于一线操作人员的文化程度普遍较低，导致对服务标准的理解和执行常常存在不够到位的情况。为了解决这些问题，物业服务企业进一步细化服务标准，将其拆分为多个服务动作，并制作成小视频供一线员工学习使用。

 

通过这种方式，一线员工可以更方便地学习和理解服务标准，从而提高服务执行的准确性和效率。这种细化和可视化的服务标准的设计，不仅可以解决一线员工的知识缺失问题，还可以提升整体服务质量。

 

以为例，诚信行将其分为墙面清洁、隔断墙清洁、坑位清洁、洗手台清洁、地方清洁、门窗清洁、镜面清洁、其他清洁8大类，每类清洁又进一步细分。

 

如保利物业在商办服务过程中，通过划重点的方式标注物品摆放、操作距离、作业范围、作业方向，将服务标准拆分成服务动作，实现具象化的呈现。同时，每条视频控制在2-5分钟，员工可以利用碎片化时间，通过移动端随时随地进行观看与学习，大幅提升学习效率、效果。

 

 

为了让客户更加清晰的了解不同服务产品及特色，雅生活服务社区商业公司针对政企客户和住宅业主量身打造，推出政企服务手册和家庭服务手册，系统化呈现不同服务产品的信息、价格、优势和服务流程等内容，以确保不同客户群体可以轻松扫码在线了解所需产品详情，多元化的服务内容“一手”掌握。

 

在家庭服务方面，企业以住宅业主的生活场景和房屋服务需求为核心，通过人、资产、社区三大维度的服务运营，打造了居家生活服务、家装宅配服务、资产管理服务、社区零售服务、文旅休闲服务和专业托育服务。

 

在成本控制标准上，企业精细化程度也在不断精进。中海物业在实行的项目全周期成本管控，应用经验成本数据库，将成本分档分级，基于更多样的模式考虑、更多的数据反馈、更有效的模型算法、更强的集采平台，让成本估算趋于精准，实现精益管理。保利物业也通过建立项目经验成本数据，不断提高成本管理的科学性、集约性。