应对“经济困难型”业主的催缴话术-九游会国际

部分业主可能因失业、家庭负担重等经济原因暂时无力全额缴费，主观愿意缴，但需“时间或金额上的缓冲”。

 

 

首次沟通（面对面沟通）话术：

 

『xx业主您好，我是物业客服xxx～

 

这两天听同事说您家里遇到点事儿（如果知道具体原因，直接点出：比如“听说您爱人最近住院，孩子还在上学，肯定忙得焦头烂额”），特意过来看看您，顺便聊聊物业费的事儿——我知道您肯定不是故意拖欠，实在是最近压力太大。其实我们早就跟公司反映了您的情况，特意申请了两个缓冲方案，想跟您商量下，哪个更符合您的实际情况：第一种是“分期缴费”（说明具体方案）；第二种是“申请优惠”（说明具体方案）。

 

您不用急着答复，回去跟家人商量下，哪怕有其他想法，比如想延长分期到6个月，也随时跟我说，我们跟公司再协调。总之，咱们一起把这事扛过去，有需要帮忙的地方，比如收个快递、问个事儿，随时找我，别跟我客气～』

 

分期缴费后续跟进（按周期提醒）话术：

 

『xx业主您好，我是xxx～

 

这期分期的物业费（金额xx元）还有3天就到日子了，想着跟您提个小提醒——（不说“该交了”，而是“跟您提个醒”，降低压迫感）如果这期您手头还是有点紧，提前跟我说，咱们可以再调调：比如延后5天，或者把剩下的分成更小的期。

 

反正不管怎么选，您跟我们说一声就行，别憋着～

 

对了，最近您爱人的身体有没有好点？孩子期末考怎么样？（如果知道具体情况，比如“听说阿姨最近出院了”，可以说“阿姨出院了？那就好，您也能松口气了”）有需要帮忙的，比如帮您带点药、收个外卖，随时找我，我下班顺路～』

 

沟通的核心要点在于“共情 尊重”：用“我理解您的难处”“咱们一起想办法”等表述传递同理心，避免让业主觉得 “被催着逼债”，保护业主自尊心；同时要提供可选择的方案：让业主做“选择”，避免业主因“被动接收”产生抵触情绪，也防止业主狮子大开口；最后要书面确认：根据协商方案签订协议，明确双方权责，避免后续纠纷。

 

同时对于“恶意拖欠型”业主，如对提醒、沟通无动于衷，甚至故意回避、态度恶劣，需通过“法律后果告知”施压，同时留存沟通证据。

 

首次正式沟通（欠费3个月，用词稍缓和）

 

『xx业主您好，我是物业客服xxx，今天跟您沟通物业费的事——您2025年第x季度到第x季度的物业费一直没缴，金额共计xx元，其间我们通过微信、电话、上门等方式跟您沟通了3次，您一直没给出明确的缴费计划。』

 

『根据咱们签订的《前期物业服务协议》第x条约定，逾期缴费超过3个月，需要按每日0.05%支付违约金（目前已产生xx元）；同时根据《民法典》第九百四十四条规定，物业服务人已提供服务的，业主不得以任何理由拒缴，长期恶意拖欠可能会影响您的个人征信，后续我们也可能需要通过法律途径追缴。』

 

『我今天过来，还是希望能跟您协商解决——如果您现在能缴清，我们可以向公司申请减免部分违约金；如果您暂时有困难，也可以跟我们签订分期缴费协议，但不能一直拖延。您看，咱们今天能不能确定一个具体的九游会国际的解决方案？』

 

发送催缴函前（欠费5个月，言辞官方、正式）

 

『xx业主您好，我是物业客服xxx，关于您的物业费欠费事宜，今天正式通知：截至今日，您已欠费5个月，本金xx元，违约金累计xx元。此前沟通的“3日内全额缴清”和“6个月分期”方案，您均未回应。

 

按照《物业服务合同》及公司流程，明日将通过ems向您寄送《正式催缴函》——函件将明确：①欠费明细及法律依据；②最后补缴期限（收到函件后7日内）；③逾期将向法院提起诉讼（附《催缴函模板》关键页预览）。

 

需要您清楚：催缴函寄出后，我们会同步向街道物管科报备（附备案回执模板），并留存所有送达证据——若7日内未缴清，我们将委托律师发送《律师函》，之后直接起诉。届时除本金、违约金外，您还需承担诉讼费、律师费（预计xx元），且判决后仍不履行将被列入失信名单。

 

若您在催缴函规定的7日内有缴费意向，可立即联系我（附个人电话），我们可暂停法律程序；若无任何响应，我们将按计划推进。』

 

态度坚定，语气平和，不卑不亢：不被业主的恶劣态度激怒，用“客观陈述事实 明确法律后果”传递“坚定立场”，避免“情绪化争吵”；

 

分层施压，层层递进：先提出“协商方案”（如减免违约金、分期），给业主“台阶”；若拒绝，再告知“发送催缴函”“法律途径”等后续步骤，逐步升级压力，避免一步到位引发激烈冲突。

 

留存沟通证据：沟通时全程录音/录像（需告知业主“为保障双方权益，本次沟通将录音”），记录沟通时间、内容、业主回应，同步整理此前的微信/短信记录，形成完整证据链。