对于认知偏差型业主，如何正确催缴？-九游会国际

部分业主因对物业费存在认知偏差而拒缴，主要可以分为以下两类：

 

1.因房屋空置而拒缴的应对话术

 

『xx业主您好，我是管家xxx～

 

听说您最近在考虑空置房的物业费问题，特别能理解您的想法——毕竟房子没住人，直观上好像没用到什么服务，换作是我可能也会有这个疑问～

 

不过想和您聊聊咱们小区物业的实际运转：您看，楼道的每日保洁、电梯的24小时维保、小区大门的人脸识别系统、绿化带的定期修剪……这些服务哪怕您没住，也在持续保障着小区的品质。就像买房子看小区环境，没人会希望自己家周边的楼道堆满垃圾、电梯总出故障，对吧？这些服务其实是在帮您“守住”房子的价值——如果小区维护不好，未来转手或出租都会受影响呢～

 

再说政策这块，我特意查过咱们当地的《物业管理条例》，像您这种情况可以申请空置房物业费7折（拿出政策文件复印件），算下来能省xx元/年！我已经帮您整理好需要的材料清单，您今天方便的话，我帮您线上提交预审，3个工作日内就能批下来，全程不用您跑腿～

 

您看这样行不？我先帮您把申请走起来，资料齐全后大约两个工作日就能给您办好，咱们尽快把这事定下来～』

 

2.觉得只享受到了部分服务而拒缴的应对话术

 

『xx业主您好，我是管家xxx～

 

您提到“只享受到安保服务，所以只愿缴部分费用”，其实特别能反映您对小区的关注——这说明您很在意自己的缴费是否值得，这种态度特别好！』

 

不过想和您聊聊物业费的“打包逻辑”：就像咱们住酒店，不能说“我只用了房间，没去健身房就不付房费”——小区的安保、保洁、绿化、维修是一张“服务网”（指着平面图），您看：楼下的保洁阿姨每天扫落叶，看似和您无关，但楼道干净了，整个小区的档次就上去了；保安大哥24小时巡逻，不仅保护一楼，也保护您家所在的楼层；绿化带的花草修剪整齐，不仅好看，还能减少蚊虫滋生，这些其实都在间接服务您的生活～

 

再给您看份明细（翻开台账）：上月物业费总支出xx元，其中安保占30%（巡逻记录、监控录像存档）、保洁占25%（每日清扫频次表）、绿化占20%（修剪前后对比图）、维修占15%（已完成工单汇总）、公共能耗占10%（电表水表读数）。每一笔钱都能对应到具体服务，您可以随时抽查——比如您家楼下的垃圾桶，我们每天清运3次，记录都在系统里（打开物业app展示清运记录）～

 

其实您平时可能没注意到，但这些服务就像空气一样——平时感受不到，但少了一样，生活品质就会打折扣。如果您愿意，下周我们可以组织“业主开放日”，带您看看物业的仓库、监控室，现场核对每笔开支，您看怎么样？』

 

通过认同想法、解读政策、关联利益、提供证据的方式，提升缴费意愿：先认可业主的“合理想法”再用“法律规定”“政策文件”“费用明细”等客观依据纠正偏差，避免“说教式”沟通；将“物业费”与“房子保值增值”“居住品质保障”等业主关心的利益点结合，让业主理解“缴费是为了维护自己的资产”；提前准备好法律条文、政策文件、费用明细等纸质材料，避免“口头解释”缺乏说服力。