物企可视化品质管理九游会国际的解决方案-九游会国际

全面梳理、盘点物企项目资源、空间资源、客户资源以及关联资源，建立企业资源树，并对收益类资源及履约义务范围进行分类与归集，助力物企盘清资源，理清义务，合理分配，提升效益！

建立内部履约标准

全面盘清物企资源后，围绕“人的服务、物的管理、企业管理”来建立企业内部履约标准，并全面数智化服务人员标准、过程标准、质量标准、成本标准，促使履约标准清晰、快速落地。

员工工单池

基于数智化工单池，自动按日、周、月、季、年等周期生成保洁、保绿、巡逻、设施设备巡检/抄表/保养、客服巡查、装修巡查等任务工单形成员工池，员工可及时知晓有多少任务要完成，并快速领取任务、按照工单标准执行任务。

业务中心任务分解生成事务工单池

基于物企资源、履约标准等对企业基础业务（四保一服）、增值业务（到家服务、商城服务、资产服务）、管理及其它业务（财务管理、人事管理等）进行盘点并分解，形成数智化事务工单池。

履约过程及结果可视化

员工工单执行过程实时反馈，流程节点实时监控，异常实时预警（如派单超时、接单超时、处理超时等），处理完成自动触发客户评级、自动对接客服回访，处理结果在线可查、可评价。

多重品质核查机制

过根据项目管理要求制定品质自查、品质抽查计划，并依据计划自动生成自查、抽查任务，推送给相应的业务主管、项目经理来核查，确保员工（或外包人员）品质达成情况（服务过程、服务结果合规等），提高现场服务品质。同时支持在线品质督导方式，有效降低品质核查成本，提升督导效率。

客户品质看板

可依据实际情况开放我的物业、品质看板、品质监督功能，业户可实时查看公区服务情况，如存在品质问题，还可在线发起问题工单，便于物业及时处理，同时可对提供服务的员工履约质量在线评分，以结果导向促进员工服务质效提升，有效化解物业公司与业户的矛盾，提高客户满意度。

品质运营看板

基于服务特性输出各项工单数据、员工产出及相关质量数据，实现标准、效率、质量、效益的四维动态变量智能调优，保证服务持续提质增效。